诺顿回应误杀加强本地化 正式致歉避赔偿问题

关键词： 本地化 杀毒软件 赛门铁克 误杀 诺顿

    本报讯 (记者 张懿) 身陷“误杀门”事件的著名杀毒软件“诺顿”的开发商赛门铁克公司昨天举行记者会。公司宣布，年内将在中国建立安全响应中心，希望以这种加强本地化的方式，挽回其在中国用户中受损的声誉。不过，公司在向用户正式致歉的同时，回避了有关赔偿的问题。

　　虽然赛门铁克没有把在华成立新研发机构和“误杀门”联系起来，不过，显然这两者有密切的联系。因为此次“误杀”事件只有使用简体中文“视窗”操作系统的用户才可能受到影响，由此“诺顿”被批评为“对中国市场研究不够”，对“中国市场不重视”。

　　5月18日，“诺顿”杀毒软件在自动更新病毒库之后，误把“视窗”的两个系统文件当成病毒隔离删除，并提示用户重启电脑，导致相当部分用户的电脑瘫痪。

　　记者会在北京举行，上海、广州、成都的部分记者通过电话线接入主会场。赛门铁克全球安全相应中心研究团队的高级发展总监文森特·韦弗表示，年内即将成立的中国安全响应中心，将监测特别存在于中国市场的计算机危险和安全事件，并致力于打击在中国的恶意软件活动。该中心也是继赛门铁克在爱尔兰、美国和日本之后，最新宣布成立的类似机构。

　　韦弗没有透露具体的成立时间、选址城市、人员规模等细节。此举也许表明，这个新机构宣布成立的时机并不在公司既有的时间表内。

　　在解释“误杀”的原因时，韦弗表示，今年公司已经推出了150个安全保护更新，是去年同期的5倍；目前，每个月它们发现的新病毒达到5万个。因此，应对病毒的最佳方法，是让系统根据来自全球的威胁报告，自动生成病毒定义。

　　韦弗说，之所以把两个“视窗”文件误认为是病毒，是基于对一份来自中国的软件样品的分析。在接到“误杀”报告后，公司在1个小时内初步更新了病毒定义，并在5个小时内发布了完整的最新病毒定义。“这件事的教训是，要对自动化系统进行不断地测试。”韦弗表示。他透露，公司已经新增添了两个软件过滤器，以防止再次出现类似问题。

　　在对国内用户致歉的同时，韦弗、以及赛门铁克大中国区技术中心总监黄家辉都回避了对受损用户赔偿的问题。他们说，目前最重要的是如何尽快帮用户恢复正常，其他问题要之后才会研究。