联强EMBA：独立人格的行为特质

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　　在人的行为当中，普遍都会存在着依赖的特质。回顾每一个人的成长过程，在人格上大致是从依赖走向独立。就拿不同层级的学校来看，老师办公室与教室之间距离的不同，便反映出这样的过程。小学老师的办公室就在教室当中，以便就近照料学童；到了国中、高中，老师的办公室离教室越来越远，到了大学，甚至除了课堂之外，学生不见得可以轻易地找到老师。随着所受教育的层级逐渐提高，反映出学生对老师的依赖程度逐次降低，而独立性渐增。

　　在国内的教育制度下，很容易会产生对学生过于呵护的情形，使其依赖程度相对较高。举例来说，学生到学校上课，每一堂课老师的第一句话往往是「翻开书本第几页」，学生依照老师的指示翻开书本才知道当天要上的课程进度为何，其背后象征的是，学生并未有主动预习的习惯。紧接着，老师一点一滴地将知识传授给学生，学生则被动地接受讲授的知识，换句话说，求知的过程本身就是一种依赖。此外，在升学制度下，一般父母亲往往只要求儿女把书读好即可，其它一切都是次要，这使得依赖性在学生的成长过程中，被进一步地内化成为一种潜意识下的习惯，而很难自我察觉出来。

　　学生在求学、成长过程中被深入内化的依赖性，于进入社会工作之后，也依旧被带到工作的环境中。例如进了一家公司，便会很自然地认为「公司应该如何如何」、「主管应该如何如何」、「其它单位应该如何如何」等等，这样的想法代表着「别人应该把一切准备就绪，等着他去上班」。这就是一种明显的依赖性，同时，也容易延伸而成推卸责任的习惯，把一切的麻烦、不如意归咎到公司、主管、其它单位。

　　事实上，即使是在一家制度不够健全、管理不完善的公司当中，有独立人格特质者仍旧可以有不错的表现，并不会因为公司的制度差、障碍多而完全无法工作，反而会积极地设法解决问题、排除障碍。至于没有独立人格者，则是把自己的命运交由其它人来掌握，遇到好的环境、好的主管，或许还是可以勉强胜任，但只能说是运气好。一旦运气平平，很可能就一事无成。

　　人格的独立或依赖，反映在工作态度上有着极大的差异。个人在组织当中与其它成员的相对关系，可分为对主管、对部属、对其他单位等三个面向（如图）。在与其它单位的互动方面，缺乏独立人格特质者，遇到问题很容易怪罪其它单位；把事情交给其它单位之后，随即松手不管。如果是具有独立人格特质的人，则会考虑其它配合单位当下的工作状况，甚至是该单位的特质、习性。并且随时思考、注意周遭的相关事物，以预先防范问题的发生。

　　再就对主管的关系来讲，缺乏独立人格者一旦一件事情未做好，很可能怪罪主管未交代清楚；或是自己的看法与主管相左，却不愿积极地寻求讨论，等到错误的结果产生之后，将责任归咎到主管身上。事实上，在组织当中永远无法找到完美的主管，加上人与人之间的言语沟通也无法达到百分之百的传达效果。因此，具有独立人格特质者，会主动地把主管所交代的事项了解透彻，不清楚时也会主动再询问主管。意见与主管不同时，则设法沟通，甚至掌握主管的优点与弱点，而调整自己来与主管做更充分的配合。

　　至于对待部属方面，一名缺乏独立人格的主管，会倾向于把责任往外推卸，怪罪部属办事不力，或是其它单位配合不佳等等；具有独立人格的主管，则会依照部属的能力与特质，而针对同样的交办事项采取不同的说明方式，以求部属充分了解，遇到较为资浅的部属，有时候甚至在执行的初始阶段会亲自带领部属去做，而执行过程中，视察进度与状况的频度也会跟着提高。

　　具有独立人格的主管，会以经营一个部门的态度来带领、辅导部属，力求部属能力的提升。但假使经过努力之后，果真还是有部分的部属无法进入状况，也会不惜考虑撤换人员，而不会因循苟且。因此，具有独立人格的主管，在责任感的驱使下，即使部属的素质较差、资历较浅，虽然在带领部门时会较为辛苦，但工作绩效仍不会太差。

　　相反地，缺乏独立人格的主管就像依赖性太强的学生一般，认为公司理应将完成工作所需的一切必要条件准备好，把人员训练好交到他手上，他本身则只负责将工作传达给部属去执行。至于执行的成效如何，却不会主动追踪、关切。一旦工作绩效不彰，又往往以部属素质太差作为搪塞之辞。

　　组织的结构本身即并非完美，每个成员都处在不断学习的过程，且每个人的性格特点不同，也多少都存有些许不足之处。基层主管在带领基层人员时，通常会将工作内容与方法详细地说明，并且时时在一旁指导。但越到组织的高层，主管指示工作的方式就越简单，经常只是提示方向与重点，此时，如果个人在基层阶段养成的依赖习惯不改，将因缺乏独立运作的能力而很难把工作做好。

　　缺乏独立人格特质的人，不仅难成气候，在工作上也不容易带领其成长，当工作不力时，往往怪罪他人、自认无辜，因此，主管在用人时，应特别注重其是否具备一定程度的独立人格特质；在识人方面，也可以透过其看待责任的归属情形着手，一味推卸责任，或是完全揽在己身都不好。此外，主管本身也应时时自我检讨，了解本身的独立人格特质有几分，检视是否有障碍留存在脑海中。

作者：杜书伍　(联强国际集团总裁兼执行长)